Wer nach einem Betrieb „in der Nähe“ sucht, sieht in Google zuerst die Einträge mit Karte. Diese Einträge kommen aus dem Google-Unternehmensprofil. Es ist kostenlos und für viele lokale Unternehmen einer der wichtigsten Wege, gefunden zu werden.
Einrichten in fünf Schritten
- Mit einem Google-Konto auf der Seite des Google-Unternehmensprofils anmelden und nach Ihrem Unternehmen suchen. Gibt es schon einen Eintrag, beanspruchen Sie ihn, statt einen neuen anzulegen.
- Name, Kategorie und Adresse eintragen. Wer Kunden nur vor Ort besucht, kann statt der Adresse ein Einzugsgebiet angeben.
- Telefonnummer, Website und Öffnungszeiten ergänzen.
- Das Unternehmen bestätigen. Google bietet je nach Fall verschiedene Wege an, zum Beispiel per Video, Telefon oder Post.
- Beschreibung, Leistungen und gute Bilder hinzufügen.
Worauf es danach ankommt
- Gleiche Angaben überall: Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf Website, Profil und in Verzeichnissen genau gleich lauten.
- Bewertungen: Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Bewertung und antworten Sie freundlich, auch auf Kritik.
- Aktualität: Öffnungszeiten an Feiertagen, neue Bilder und gelegentliche Beiträge zeigen, dass Ihr Profil gepflegt ist.
- Website und Profil zusammen denken: Eine Seite für Ihre Region auf der Website hilft Google, beides richtig zuzuordnen.
Die richtige Kategorie wählen
Die Hauptkategorie ist eine der wichtigsten Angaben im Profil. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt, nicht die allgemeinste. Weitere Kategorien können Sie ergänzen, wenn Sie tatsächlich mehrere Leistungen anbieten.
Gute Bilder
- Ein klares Logo und ein Titelbild, das zu Ihrem Unternehmen passt.
- Echte Bilder von Ihren Räumen, Ihrem Team und Ihrer Arbeit statt Bildern aus Bilddatenbanken.
- Bei Läden und Praxen: der Eingang von außen, damit Kunden Sie vor Ort erkennen.
- Neue Bilder von Zeit zu Zeit, zum Beispiel nach einem Projekt oder einer Veränderung.
Bewertungen: was erlaubt ist und was nicht
- Erlaubt und sinnvoll: zufriedene Kunden direkt fragen, am besten mit einem kurzen Link zum Profil.
- Nicht erlaubt: Bewertungen kaufen, selbst schreiben oder Kunden für eine Bewertung belohnen. Google entfernt solche Bewertungen und kann das Profil einschränken.
- Antworten Sie auf Bewertungen, sachlich und freundlich, auch auf negative. Andere Kunden lesen mit.
Leistungen und Beiträge nutzen
Im Profil lassen sich kurze Beiträge veröffentlichen, etwa zu neuen Leistungen, Aktionen oder Veranstaltungen. Sie zeigen, dass das Profil gepflegt wird, und geben Interessierten einen Grund mehr, sich zu melden. Auch die Leistungen sollten vollständig eingetragen sein, am besten mit kurzer Beschreibung. Was im Profil steht, sollte zur Website passen.
Ohne Ladengeschäft: das Einzugsgebiet
Viele Handwerker, Dienstleister und Selbstständige empfangen keine Kunden vor Ort. Für sie gibt es die Möglichkeit, die Adresse auszublenden und stattdessen ein Einzugsgebiet anzugeben, etwa Städte oder Landkreise. Zur Bestätigung braucht Google die Adresse trotzdem. Wer von zu Hause arbeitet und dort keine Kunden empfängt, sollte sie im Profil nicht öffentlich zeigen.
Was Sie messen können
Das Profil zeigt, wie oft es angesehen wurde, über welche Suchanfragen Menschen Sie gefunden haben und wie viele Anrufe, Routenanfragen oder Klicks auf die Website es gab. Diese Zahlen helfen einzuschätzen, ob sich die Pflege lohnt und welche Leistungen gefragt sind. Hängen Sie an den Link zur Website einen Zusatz an (einen UTM-Parameter), dann sehen Sie auch in Ihrer Besucherstatistik, wie viele Besucher über das Profil kommen.
Wann sich etwas zeigt
Ob und wo ein Profil in der Kartenansicht erscheint, hängt laut Google von drei Dingen ab: wie gut es zur Suchanfrage passt, wie weit der Suchende entfernt ist und wie bekannt das Unternehmen ist, etwa durch Bewertungen und Erwähnungen im Netz. Die Entfernung können Sie nicht ändern. Vollständige Angaben, gute Bewertungen und regelmäßige Pflege sind der Teil, den Sie direkt beeinflussen.
Häufige Fehler
- Suchbegriffe oder Orte im Firmennamen, die nicht zum echten Namen gehören. Das verstößt gegen die Richtlinien von Google.
- Doppelte Einträge für dasselbe Unternehmen.
- Unterschiedliche Telefonnummern oder Schreibweisen auf Website und Profil.
- Veraltete Öffnungszeiten, besonders an Feiertagen.
Profil und Website verbinden
Verlinken Sie im Profil die passende Seite Ihrer Website, und nennen Sie auf der Website dieselben Angaben wie im Profil. Wer auf Ihrer Website nachlesen kann, was Sie wo anbieten, und im Profil dasselbe findet, wird von Google eher richtig zugeordnet. Das hilft auch KI-Assistenten, die sich auf diese Angaben stützen.
Andere Verzeichnisse
Neben Google gibt es weitere Einträge, die Kunden und Suchmaschinen nutzen, zum Beispiel Bing Places, Apple Business Connect für Apple Karten und Branchenverzeichnisse. Auch hier gilt: überall dieselben Angaben, und lieber wenige gepflegte Einträge als viele, die veralten. KI-Assistenten greifen ebenfalls auf solche Quellen zurück, wie ich im Beitrag Wie KI-Assistenten Unternehmen finden beschreibe.
Wenn Sie das Profil nicht selbst einrichten oder pflegen möchten, übernehme ich das im Rahmen der lokalen SEO.
Kostet das Google-Unternehmensprofil etwas?
Nein, das Profil selbst ist kostenlos. Vorsicht bei Anrufen oder E-Mails, die angeblich im Auftrag von Google kostenpflichtige Einträge verkaufen wollen.
Was tun bei einer unfairen Bewertung?
Ruhig und sachlich antworten, ohne persönliche Daten des Kunden zu nennen. Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien von Google, etwa weil sie beleidigend ist oder offensichtlich nicht von einem Kunden stammt, können Sie sie melden.
Kann jemand anders mein Profil verwalten?
Ja, Sie können weitere Personen hinzufügen, etwa Mitarbeitende oder einen Dienstleister. Inhaber des Profils sollten aber Sie selbst bleiben, damit Sie den Zugang nie verlieren.
Wie oft sollte ich das Profil pflegen?
Öffnungszeiten sofort, wenn sie sich ändern, besonders vor Feiertagen. Neue Bilder und Beiträge von Zeit zu Zeit. Bewertungen beantworten, sobald sie kommen.
Die Oberfläche von Google ändert sich regelmäßig. Die Schritte oben beschreiben den üblichen Weg, einzelne Bezeichnungen können abweichen.
