Nicht jedes Unternehmen, das Produkte verkauft, braucht einen Online-Shop. Und manches, das nach Anfrage aussieht, lässt sich online besser verkaufen. Diese Fragen helfen bei der Entscheidung.
Ein Shop passt eher, wenn
- Ihre Produkte feste Preise haben und ohne Beratung gekauft werden.
- Sie Versand oder Abholung gut organisieren können.
- Sie Zeit für Pflege von Produkten, Bestand und Bestellungen haben.
Eine Anfrage passt eher, wenn
- Preise vom Einzelfall abhängen, etwa bei Maßanfertigungen.
- Kunden vor dem Kauf beraten werden möchten.
- Sie wenige, hochwertige Stücke verkaufen.
Der Weg dazwischen
Oft ist eine Mischung sinnvoll: Produkte mit Bildern und Beschreibung zeigen, aber statt Warenkorb eine Anfrage oder einen Beratungstermin anbieten. Wächst die Nachfrage, kann später ein Shop dazukommen.
Fragen, die bei der Entscheidung helfen
- Haben Ihre Produkte feste Preise, oder hängt der Preis vom Einzelfall ab?
- Wie viele Produkte bieten Sie an, und wie oft ändert sich das Sortiment?
- Wer kümmert sich um Versand, Rückfragen und Rücksendungen?
- Kaufen Ihre Kunden spontan, oder möchten sie vorher beraten werden?
Was ein Shop zusätzlich mit sich bringt
- Produktbilder und Beschreibungen für jedes Produkt.
- Zahlungsanbieter, Versandoptionen und laufende Gebühren.
- Rechtliche Texte wie Widerrufsbelehrung und Allgemeine Geschäftsbedingungen.
- Laufende Pflege von Preisen, Beständen und Bestellungen.
Mit einer Website mit Anfrage oder Terminbuchung können Sie klein anfangen. Kommen später regelmäßig Bestellungen für feste Produkte, lässt sich ein Shop ergänzen.
Drei Beispiele aus dem Alltag
- Eine Goldschmiede mit Unikaten und Anfertigungen nach Wunsch: Hier passt oft eine Seite, die Arbeiten zeigt und zur Beratung einlädt. Ein Warenkorb wäre für Einzelstücke mit individuellem Preis eher hinderlich.
- Ein Hofladen mit festen Produkten wie Honig, Öl oder Gutscheinen: Hier kann ein kleiner Shop mit Abholung oder Versand gut funktionieren.
- Ein Handwerksbetrieb, der Produkte einbaut: Hier braucht es meist eine Anfrage mit Angaben zum Vorhaben, keinen Warenkorb.
Wie eine gute Anfrage-Seite aussieht
Eine Website mit Anfrage ist kein Shop zweiter Klasse. Gut gemacht zeigt sie Produkte oder Leistungen mit guten Bildern und klaren Beschreibungen und macht die Anfrage so einfach wie möglich. Das Formular fragt nur das Nötigste ab, nennt, wann Sie sich melden, und bestätigt den Eingang. Wer lieber spricht, findet daneben die Telefonnummer oder eine Terminbuchung.
- Gute Fotos und eine kurze Beschreibung je Produkt oder Leistung.
- Eine Preisangabe, wo es möglich ist, zum Beispiel als Spanne oder „ab“.
- Ein Formular mit wenigen Feldern und dem Hinweis, wann Sie antworten.
- Andere Wege für alle, die lieber anrufen oder vorbeikommen.
Was einen guten Shop ausmacht
Entscheiden Sie sich für einen Shop, zählt vor allem, wie einfach der Kauf ist. Viele Käufe beginnen auf dem Handy. Produktbilder müssen dort gut erkennbar sein, der Warenkorb übersichtlich und die Bestellung in wenigen Schritten erledigt. Versandkosten und Lieferzeit gehören früh auf die Produktseite, nicht erst in den letzten Schritt. Überraschungen kurz vor dem Bezahlen sind ein häufiger Grund, warum Käufe abgebrochen werden.
- Klare Produktbilder, auch in der Nahansicht.
- Preis, Versandkosten und Lieferzeit früh sichtbar.
- Gängige Zahlungsarten, ohne Zwang zum Kundenkonto.
- Eine Bestätigung per E-Mail mit allen Angaben zur Bestellung.
- Suche oder Filter, sobald das Sortiment größer ist.
Das passende Shopsystem
Es gibt gemietete Shopsysteme, bei denen der Anbieter Technik und Sicherheit übernimmt und eine monatliche Gebühr verlangt, und Systeme auf eigenem Hosting, die mehr Freiheit bieten, aber auch mehr Pflege brauchen. Welches passt, hängt von der Zahl der Produkte, den gewünschten Funktionen und davon ab, wie viel Sie selbst pflegen möchten. Wichtig ist, die laufenden Kosten für System, Zahlungsanbieter und Erweiterungen vorher zu kennen.
Pflege nicht unterschätzen
Ein Shop ist nie fertig. Neue Produkte, geänderte Preise, Bestände, Bestellungen, Rückfragen und Rücksendungen kosten jede Woche Zeit. Planen Sie diese Zeit ein, bevor Sie sich entscheiden. Ein Shop, dessen Bestände nicht stimmen oder dessen Anfragen liegen bleiben, schadet mehr, als er nützt.
Klein anfangen, später ausbauen
Wer unsicher ist, startet mit einer Website mit Anfrage und beobachtet, welche Produkte gefragt sind. Kommen regelmäßig Anfragen zu denselben Artikeln mit festem Preis, spricht das für einen Shop. Ist die Website von Anfang an sauber aufgebaut, lässt sich der Shop später ergänzen, ohne alles neu zu machen. Mehr dazu auf der Seite Online-Shop erstellen lassen.
Kann ich auch Gutscheine oder Kurse verkaufen?
Ja, viele Shopsysteme können neben Waren auch Gutscheine, Kurse oder Dienstleistungen verkaufen. Für Termine ist eine eigene Terminbuchung oft die bessere Wahl, weil sie mit Ihrem Kalender arbeitet.
Welche Pflichtangaben braucht ein Shop?
Wer online verkauft, muss unter anderem über Preise, Versandkosten, Zahlungsarten und das Widerrufsrecht informieren. Das ist eine allgemeine Orientierung. Die Einzelheiten und die rechtlichen Texte klären Sie bitte mit einer Fachperson.
Reicht ein Marktplatz statt eines eigenen Shops?
Für den Anfang kann ein Marktplatz Reichweite bringen, dafür kommen Gebühren, Abhängigkeit und wenig eigene Gestaltung dazu. Eine eigene Website daneben macht Sie unabhängiger und sorgt dafür, dass Kunden Sie direkt finden.
Ein Online-Shop bringt zusätzliche Pflichten mit sich, zum Beispiel zu Widerruf, Preisangaben und Barrierefreiheit. Lassen Sie die rechtlichen Texte von einer Fachperson prüfen.
